设为主页
百度360必应搜狗本站
免费范文大全,企业网址导航,品牌导航,品牌故事,企业免费入驻
当前位置:网站首页 > 新闻简报 > 正文

金山WPS被曝“套娃式”收费和大数据“杀熟”,客服回应:今后可能会升级会员体系

子飞 2024-04-16 14:44 859 浏览 0 评论

近日,湖南长沙市民小媛(化名)反映称:“在金山办公软件WPS购买‘超级会员’,不久又加钱购买了可用AI功能的‘超级会员Pro’,现在又弹窗叫交钱,若要继续使用AI功能需要缴钱升级成‘大会员’。”

4月16日,小媛告诉上游新闻(报料邮箱:baoliaosy@163.com)记者:“这不就是套娃式收费吗?今后是不是每增加一个新功能,就加一项收费?”对此,WPS热线客服回应记者问询时表示:“目前还没有会员体系整合政策,但是今后可能会对会员体系进行升级或者推出完善会员功能的产品。”

“套娃式”收费?

“WPS弹窗叫我加钱升级AI‘大会员’”

小媛是一名公司职员,她告诉记者:“去年4月会员体系变动,我本来是WPS‘超级会员’,考虑到平时WPS用得多,就在‘超级会员’上加钱购买了6年‘超级会员Pro’ ,想着一劳永逸。后来WPS出了个AI功能,说是‘超级会员Pro’可以用,当时我还觉得很值。这才过了多久,WPS弹窗叫我加钱升级成可使用AI功能的‘大会员’。”记者从小媛展示的截图看到,弹窗信息载明:“‘WPS超级会员Pro’套餐升级为‘WPS大会员’,升级时长62个月,升级金额310元。”

金山WPS被曝“套娃式”收费和大数据“杀熟”,客服回应:今后可能会升级会员体系  第1张

“WPS超级会员”买4年赠送AI会员4个月。软件截图

上游新闻记者留意到,小媛的遭遇并非个案。4月15日,一名浙江杭州的小红书博主在个人主页发帖称:“当初为了WPS的AI功能,一次性购买了好几年的超级会员,当时明明显示超级会员能够使用AI功能。结果今天却显示要继续用AI需要升级‘大会员’,这个‘大会员’当时压根就没有,这不是欺骗消费者吗?”该网帖引发热议。

有人分析称:“WPS的AI功能迟早收费,但没想到它会独立成一个单独的会员收费体系。”有人震惊,“这就是套娃式收费,vip、svip、ssvip、sssvip。”更有人坦言:“今后WPS是不是每增加一个新功能,就加一项收费?”

金山WPS被曝“套娃式”收费和大数据“杀熟”,客服回应:今后可能会升级会员体系  第2张

“WPS超级会员Pro”买1年赠送AI会员1个月。软件截图

对于网友质疑金山软件“套娃式”收费,金山软件WPS热线客服回应上游新闻记者表示:“之前有用户反馈‘超级会员’‘WPS会员’‘稻壳会员’会员太多了,所以我们在2023年4月对会员体系进行了升级整合,推出了‘超级会员’‘超级会员Pro’。对于这次用户反馈的情况,我们会记录下来,用户可以留意后续产品的一些优化或者调优。”对于免费领取或申请使用AI功能又收费的问题,上述客服表示:“这种AI功能使用活动都是有一定的时间限制,活动时间结束就不能用了。目前我们已经推出购买AI功能的会员政策了。”

大数据“杀熟”?

“升级会员合计要比同事多花1.7元/月”

除了遭遇“套娃式”收费,更令小媛生气的是遇到大数据“杀熟”。小媛告诉记者,自己差一点就交费升级成“大会员”了,但是她对比发现,WPS系统推给她的升级花费比同事更多。“我同事是‘超级会员’,只需多花8.3元/月就升级成‘大会员’。我是‘超级会员Pro’每月已经比‘超级会员’多交5元会费,现在还要多花5元/月才能升级成‘大会员’,算下来合计要比同事多花1.7元/月。我就气不过,没有升级。我同事立马升级成‘大会员’了。”

金山WPS被曝“套娃式”收费和大数据“杀熟”,客服回应:今后可能会升级会员体系  第3张

“WPS超级会员Pro”需交费310元升级成“大会员”。 受访者供图

对于不同会员升级费用差别的疑问,上述WPS热线客服表示:“升级补差价的金额确实由页面系统来计算的。系统根据每个用户账号的会员身份以及会员剩余时长,会结合用户情况计算出需要补的差价。会员剩余时长越长相应补的差价也就越多。”那么,小媛是否真遇到大数据“杀熟”了呢?西南政法大学经济法学院教授、中国市场经济法治研究中心主任胡元聪教授曾向媒体表示:“由于大数据‘杀熟’本身的复杂特性,使消费者举证的难度较大。”据人民日报4月15日报道,尽管国家出台了许多法律来保护消费者权益,但由于大数据“杀熟”行为的隐蔽性和复杂性,监管难度较大。有的企业为了追求利润最大化,不断尝试新的技术手段来规避监管。



上游新闻记者 冯盛雍

取消回复欢迎 发表评论:

请先 登录 再评论,若不是乔柏会员请先 注册